Os 7 fundamentos de um ótimo programa de marketing de conteúdo

Um ótimo programa de marketing de conteúdo não pode mais ser mantido apenas com boa escrita.  

O choque de conteúdo criou um excesso de conteúdo que está superando a demanda. Os profissionais de marketing de conteúdo precisam trabalhar mais do que nunca para manter uma vantagem sobre a concorrência, ou correr o risco de passar fome enquanto um concorrente mais experiente come seu almoço.  

Para manter os concorrentes à distância, ou para superar a concorrência, as organizações às vezes deixam de lado os fundamentos de um ótimo programa de marketing de conteúdo e, em vez disso, concentram-se nas novas práticas recomendadas e nos hacks de crescimento. Afinal, eles não querem esperar pelos resultados. Eles os querem agora!

Embora o último hack de crescimento possa soar como o futuro do marketing de conteúdo, na maioria das vezes é uma correção de curto prazo para um problema de longo prazo. Organizações trancam em um hack ou atalho, apenas para encontrar o seu programa de marketing de conteúdo em desordem, alguns meses depois. É algo que vimos repetidamente.

Aqui estão apenas alguns sinais de que um programa de marketing de conteúdo está em apuros:

•  Os profissionais de marketing de conteúdo lutam para provar o valor comercial de seus esforços
•  Ninguém entende como os novos visitantes mudam o funil de marketing para uma conversão
•  A equipe executiva está considerando realocar orçamentos de marketing de conteúdo
•  O envolvimento do usuário no conteúdo é muito ruim

Todos esses sinais levam a uma causa comum: os fundamentos do programa de marketing de conteúdo não estão em vigor.

Como qualquer atividade ou profissão, entender os fundamentos é essencial para o sucesso. Se os fundamentos subjacentes do seu programa de marketing de conteúdo não estão em vigor, há poucas chances de crescimento-hacking seu caminho para o sucesso.

Aqui estão os sete fundamentos que são essenciais para qualquer programa de marketing de conteúdo de sucesso.

1. Entenda seus objetivos de negócios

Você não está criando um programa de marketing de conteúdo por diversão. Você está criando para realizar um objetivo de negócios.

O primeiro fundamento de um ótimo programa de marketing de conteúdo é definir os objetivos de negócios que você deseja que seu programa realize.  

Esses objetivos podem incluir:

•  Saúde da Marca
•  Otimização de Marketing
•  Geração de receita
•  Eficiência operacional
•  Experiência do cliente
•  Inovação

Depois de identificar os objetivos de negócios dos seus esforços de marketing de conteúdo, você precisa obter o buy-in do c-suite para torná-lo uma realidade.

2. Adquira o Executive Buy-In

Seus executivos detêm as chaves para os recursos de que seu programa de marketing de conteúdo precisa. Se você não consegue o buy-in de seu executivo e o mantém ao longo dos anos, seu programa é um brinde.

Para obter o buy-in executivo, concentre-se nesses seis pontos:

1. Por que sua organização precisa de marketing de conteúdo – o que é mais atraente do que outros meios de publicidade / comunicação?  
2. Não lidere com peças criativas ao falar com executivos. Seus executivos podem gostar de ver modelos muito bonitos, mas esses não vendem um programa.
3. Em vez de criativos, leve com dólares e centavos. Esta é a linguagem do c-suite.
4. Amarre o programa aos objetivos de negócios. Como o programa será melhor do que outros programas para atingir objetivos específicos?
5. Mostre como você medirá a estratégia (isto será discutido no quinto fundamental).
6. Dispor o orçamento e o retorno esperado que o c-suite deve ver como resultado do programa. Se você não puder demonstrar isso, seu orçamento de marketing de conteúdo será rapidamente realocado para projetos que puderem.

3. Compreenda os pontos de dor do seu público

O ponto do seu conteúdo deve ser resolver os problemas do seu público, não para servir como um anúncio para seus produtos e serviços.  

Para entender os pontos problemáticos do seu público, você precisa se colocar no lugar do seu público. Que coisas as mantêm acordadas à noite? Com o que eles estão preocupados? Que conteúdo você pode fornecer para tornar sua vida mais fácil?

Pontos de dor vêm em todas as formas e tamanhos. Um ponto de dor pode ser um aborrecimento, como mosquitos passando por uma tela em uma janela. Ou um ponto de dor pode ser significativo, como entender como cuidar melhor de um pai que precisa de cuidados adicionais. Ambos os exemplos podem utilizar o conteúdo para dar algum alívio a esses pontos problemáticos – talvez uma armadilha de mosquito caseira para o primeiro exemplo, e um artigo detalhando todos os elementos essenciais que alguém deve ter para conseguir que seus pais cuidem da melhor maneira possível.

A inteligência de conteúdo utiliza grandes quantidades de dados para identificar os pontos problemáticos que seu público-alvo tem em seu site e nos sites de seus concorrentes e publicações do setor. Essa abordagem anda de mãos dadas com o feedback qualitativo, como grupos de foco do cliente, para identificar os verdadeiros pontos problemáticos que o público tem.

Outro fator essencial para determinar os pontos problemáticos é entender a intenção do usuário quando ele procura uma solução.

Se alguém estiver pesquisando para saber a resposta para algo, não acerte na cabeça com calls to action para comprar algo.   Se eles estão olhando para tomar uma ação, como obter ajuda, você deve ser mais agressivo para levá-los a dar o próximo passo com você.

Se o ponto problemático do usuário for ir a algum lugar, como um website ou um local físico, verifique se sua empresa está facilmente localizável on-line ou na pesquisa local.  

4. Crie uma estratégia de conteúdo documentado

Se a sua estratégia de conteúdo está na sua cabeça, mas não no papel, você pode estar com muitos problemas.

Menos de 40% dos profissionais de marketing de conteúdo têm uma estratégia de conteúdo documentada.Como resultado, apenas 35% dos profissionais de marketing de conteúdo podem realmente demonstrar o ROI de seus esforços de marketing de conteúdo.CLIQUE PARA TWEET

Vender seus executivos é essencial para adquirir e manter recursos para o marketing de conteúdo. Se você não conseguir apontar para uma estratégia de conteúdo documentada e, assim, comprovar o ROI de seus esforços de marketing de conteúdo, seu orçamento será rapidamente realocado.

Leva tempo e esforço para criar uma ótima estratégia de marketing de conteúdo. Mas é essencial, pois todo o seu programa de marketing de conteúdo depende disso para ter sucesso.  

Ele também oferece a toda a equipe de conteúdo uma única fonte de verdade ao criar campanhas futuras de marketing de conteúdo.  

5. Identifique os métodos e métricas para medição

Para provar o valor do seu programa de marketing de conteúdo , você precisa identificar os métodos e métricas que usará antes de criar um único conteúdo.

Essas métricas devem vincular-se ao primeiro fundamento dos programas de marketing de conteúdo: Entenda seus objetivos de negócios.

As métricas que você usa devem ser identificadas em sua estratégia de marketing de conteúdo, bem como em cada campanha de marketing de conteúdo.  

Empresas que atrasam esse passo até o final de sua campanha acabam se esforçando para mostrar o sucesso da campanha. Sem ter um método claro para a configuração de medições no início, eles ficam com métricas de vaidade, como tráfego de entrada total ou compartilhamentos sociais, em vez de métricas sólidas que provam que a campanha de conteúdo gerou um resultado comercial real.  

Isto leva a algumas conversas realmente estranhas com o c-suite.

6. Identifique os canais de distribuição mais eficazes

Como o seu público recebe conteúdo que os ajuda a resolver seus problemas?  

Eles dependem apenas da pesquisa? Então, um foco em SEO é provavelmente um lugar para você começar.

Seu público é principalmente na mídia social? Pode ser hora de criar artigos amigáveis ​​que despertem sua curiosidade.

Eles lêem regularmente uma determinada publicação do setor? Talvez o uso de conteúdo patrocinado nessa publicação seja um bom canal.

Eles preferem ter um papel físico? Então pode ser hora de olhar para impressão e envio de uma revista (sim, eles ainda estão por aí).  

Descubra onde seu público está recebendo as soluções para seus problemas. Na maior parte do tempo, vemos as organizações entrarem em novos canais apenas porque são novas. Mas eles nunca fizeram a pesquisa para ver se o público deles está nesse canal.  

É mais fácil chamar a atenção de um público em seus canais normais do que tentar fazer com que eles participem de você em um novo canal.

7. Crie conteúdo incrível e centrado no usuário

Sim, estamos no fundamental 7 de 7, e agora estamos falando sobre a criação de conteúdo. Isso porque o legwork que leva ao conteúdo é o fator mais importante no sucesso do conteúdo no nível comercial.

Escrever conteúdo incrível e envolvente é essencial para qualquer campanha de marketing de conteúdo. Esse conteúdo precisa ser centrado no usuário, tornando seu público o herói da história.  

Você não está escrevendo criando conteúdo para falar sobre você. Você está criando conteúdo para resolver o problema do usuário.  

Você não está criando conteúdo para falar sobre você.Você está criando conteúdo para resolver o problema do usuário.CLIQUE PARA TWEET

Este é um dos maiores erros que vemos nas organizações. Eles acham que o marketing de conteúdo é simplesmente uma forma de escrever anúncios longos. Verifique o ego da sua organização na porta.

No entanto, isso não significa que você tenha desistido de tentar fazer com que seu público tome o próximo passo.

As próximas etapas lógicas, como oferecer uma avaliação gratuita, inscrever-se em um boletim informativo ou fazer o download de algo de valor ainda maior em troca de um endereço de e-mail, podem impulsionar o público mais profundamente no funil de marketing.  

A partir daí, você pode nutrir e construir confiança com eles até que estejam prontos para dar o próximo passo com sua organização.

Embrulhando-o

O marketing de conteúdo é difícil. Existem hacks e atalhos espalhados por aí, mas sem ter uma base dos fundamentos, o seu programa de marketing de conteúdo não terá uma base sólida sobre a qual crescer.  

Espero que você esteja praticando todos esses fundamentos. Mas se você não for, não é tarde demais para começar.

Ainda tem interesse sobre esse tipo de assunto? Clique aqui e veja o curso do Alex Vargas.

O que você precisa saber sobre o vídeo B2B em 2018

Você sabe que o vídeo é uma parte essencial da sua estratégia geral de marketing de conteúdo. O Relatório de Benchmark do Vídeo em Negócios 2018 da Vidyard analisa em profundidade como o setor corporativo usa o vídeoem vendas e marketing.

A pesquisa representa mais de 600 empresas e mais de um quarto de milhão de vídeos analisados ​​ao longo de um período de um ano. As descobertas não incluem organizações que monetizam conteúdo de vídeo ou o produzem como o principal objetivo de suas empresas.  

Aqui estão 6 coisas importantes que você deve saber sobre vídeo, diretamente do relatório de benchmark do Vidyard .

1. A maioria das pessoas usa navegadores de desktop para ver vídeos corporativos

Embora as visualizações de vídeos móveis corretas estejam aumentando, o relatório do Vidyard revelou que a visualização de desktops ainda reina suprema em comparação com visualizações de vídeo originadas em dispositivos móveis.

Especificamente, 89% dos vídeos relacionados a negócios foram visualizados em desktops, com apenas 11% deles sendo vistos em dispositivos móveis.

Por que é importante: plataformas como a IGTV do Instagram atendem a pessoas que querem assistir a vídeos em seus telefones, e as marcas estão realmente aproveitando a plataforma relativamente nova. No entanto, essa estatística prova como é essencial garantir que sua equipe de marketing não esteja se concentrando muito em vídeo para usuários móveis.  

Você pode até mesmo aproveitar as descobertas criando vídeos que são especialmente impressionantes quando exibidos em telas de computador maiores, ou aqueles com detalhes minúsculos que os espectadores podem não perceber – ou ao menos apreciar – em telas menores.  

2. Os espectadores B2B são mais propensos a assistir seu conteúdo durante a semana, não nos finais de semana

Considerando que você está aprendendo sobre um relatório que abrange vídeos comerciais e muitas pessoas têm fins de semana livres, provavelmente não é surpresa que apenas sete por cento das contagens de visualizações ocorressem aos domingos, e a audiência é apenas um ponto percentual a mais aos sábados. Em contraste, 18% das visualizações aconteceram na terça, quarta ou quinta-feira.  

Por que é importante: você pode presumir que, como as pessoas geralmente têm mais tempo livre nos finais de semana do que durante a semana, elas o usam para visualizar seus vídeos, mas esse estudo contradiz essa noção.  

Se você tem uma equipe de profissionais de marketing trabalhando em conteúdo de vídeo durante os finais de semana, não é ideal para eles postarem o material durante esses períodos. Em vez disso, eles devem garantir que os vídeos estejam prontos até quinta-feira para um possível aproveitamento ideal de visualizações.

3. Empresas estão postando mais vídeos do que no ano passado

Uma olhada em todas as organizações representadas no conjunto de dados do Vidyard descobriu que o número médio de vídeos publicados por uma organização era de 377 – o que equivale a mais de um por dia ao longo de um ano. Notavelmente, o valor médio calculado no ano passado foi de apenas 293, indicando um crescimento significativo.

Por que é importante: O aumento provavelmente significa que as empresas estão optando por experimentar mais ao criar conteúdo de vídeo. Embora eles geralmente tenham distribuído conteúdo baseado em texto no passado, provavelmente estão percebendo que os vídeos têm valor verificável em algumas situações.  

No entanto, se parecer que sua organização está atrasada em relação ao número de vídeos que produz, não se desespere. A pesquisa do Vidyard descobriu que mais de um quarto dos entrevistados – 26% – publicou entre 10 e 49 vídeos anualmente.

Além disso, os vídeos publicados mencionados nesta pesquisa raramente eram aqueles com altos valores de produção – apenas qualquer tipo de conteúdo de vídeo que uma empresa divulgasse durante o período de registro de dados.

4. A receita da empresa não é uma barreira para a frequência de publicação

Parte do Video in Business Benchmark Report analisou o quanto a receita anual da empresa ditava o número de vídeos publicados por mês. Não surpreendentemente, as organizações com receitas anuais de mais de US $ 1 bilhão foram as mais liberadas a cada mês – ou 30 vídeos, em média.  

No entanto, algo que você pode não esperar é que as empresas na extremidade inferior do espectro, ou aquelas que reportam menos de US $ 5 milhões em receita anual, publicaram apenas um vídeo a menos do que isso.  

Por que é importante: algumas empresas menores podem achar que a falta de receita é um obstáculo desnecessário que impede o cumprimento de metas consistentes de publicação. No entanto, a pesquisa mostra que esse não é o caso, já que as empresas menores divulgam apenas um vídeo a menos do que as que têm a receita mais substancial.  

Se você faz parte de uma empresa em que o orçamento é uma preocupação, considere a possibilidade de criar uma mistura de vídeos com custos de produção maiores e menores. Assim, você pode continuar usando conteúdo de vídeo envolvente para promover sua marca sem gastar muito dinheiro.

5. As empresas fazem principalmente vídeos relacionados ao produto

Agora que você sabe que algumas empresas produzem dezenas de vídeos por mês, provavelmente você está curioso sobre o tipo mais popular. Vidyard descobriu que as empresas costumavam fazer vídeos sobre seus produtos – esse conteúdo representava 63% do total gasto em investimentos em vídeo.

Por que é importante: essa descoberta indica que as empresas percebem que o conteúdo de vídeo é útil para ajudar os clientes a obter um melhor entendimento sobre os produtos que oferecem.Também vale ressaltar que o segundo e o terceiro tipo mais popular de vídeos eram vídeos de demonstração e explicadores, respectivamente.  

Muitas pessoas acham mais fácil entender o valor de algo se conseguem vê-lo em ação em uma tela, em vez de apenas olhar para diagramas desenhados ou ler instruções de texto. Se você estiver tentando comercializar um produto que tenha um recurso excelente ou que um processo específico facilitado pelo usuário funcione corretamente, um vídeo poderá ajudá-lo a destacá-lo. Essa prática aumentará a satisfação do cliente devido à redução de incidentes de confusão da sua base de usuários.  

Além disso, se sua empresa ainda não usou o conteúdo de vídeo como um método promocional e você não sabe por onde começar, essas estatísticas sugerem que você não precisa procurar mais do que seus produtos – pelo menos inicialmente. E se todos estiverem criando vídeos de produtos, diferencie sua organização criando vídeos com emoção também .

6. Três quartos de vídeos têm menos de dois minutos de duração

Os dados mostraram que 75% dos vídeos B2B têm menos de dois minutos de duração.Além disso, 54 por cento dos vídeos avaliados para este estudo registraram 60 segundos ou menos.

Não perca os espectadores. Mantenha seus vídeos # B2B curtos.75% dos vídeos B2B têm menos de dois minutos de duração.CLIQUE PARA TWEET

Por que é importante: esse ponto sugere que os profissionais de marketing estão tomando nota das breves extensões de atenção das pessoas e sabem que devem ser o mais concisas possível. Eles também sabem que os indivíduos esperam que a maioria dos vídeos seja relativamente curta e queiram ajustar o conteúdo de acordo.  

Se você estiver pensando em criar um vídeo mais longo, avalie os prós e contras de criar um vídeo mais curto, ou talvez divida o conteúdo em uma série publicada em várias semanas.

Vídeo B2B continua a evoluir

Os seis achados enfatizam a evolução significativa e as altas taxas de adoção presentes entre empresas que usam vídeos para vendas e marketing. Além disso, as mudanças substanciais entre este ano e o último indicam rápida adaptação às necessidades do usuário.

Se a sua empresa ainda não aderiu a essa estratégia, agora é a hora de começar.

Não se Assuste, Esteja Preparado – Como Gerenciar uma Crise nas Mídias Sociais

Uma das chaves para a mitigação de crises de mídia social bem-sucedida é o planejamento pré-crise. Este é o modo de salva – vidas , e há quatro elementos dele.

Compre alguns binóculos
É difícil lidar com uma crise que você não consegue encontrar. Você precisa de algum tipo de software de mídia social em sua organização . Veja este post sobre as 5 Categorias de Software de Mídia Social para algumas opções.

Definir um protocolo de escuta
Esse software, no entanto, só é bom como seu operador. Você deve ter um protocolo de escuta em sua organização . Quem está ouvindo a Web social? Quando eles estão ouvindo? Por que eles estão ouvindo? Quem está cobrindo noites e fins de semana?

Saiba o que é e o que não é uma crise
Alguém enviando um tweet malvado sobre a sua empresa não constitui uma crise. Existem três características de uma verdadeira crise das mídias sociais. Se esses três acontecerem, você está no modo de crise.

•  Uma crise de mídia social tem assimetria de informação. Quando a empresa não conhece mais do que o público sobre o que está acontecendo. Quando seu avião pousa no rio Hudson, e você começa a ver Twit Pics dele, isso é assimetria de informação – o primeiro sinal de uma crise nas mídias sociais.
•  Uma crise nas mídias sociais é uma mudança decisiva em relação à norma. A Nike (e agora a Apple) é rotineiramente criticada por práticas trabalhistas. A conversa social sobre isso está em andamento e é esperada, no entanto. Isso não é uma crise. Quando ocorre uma linha de crítica marcadamente diferente, esse é o segundo sinal de uma crise nas mídias sociais.
•  Uma crise de mídia social tem um impacto potencialmente significativo sobre a empresa como um todo.Alguém tuitando que o Subway deixou a mostarda do sanduíche não é uma crise. Um atirador em um metrô é.Escopo e escala é o sinal deles de uma crise na mídia social.

Use um Fluxograma de Alerta Interno e Resposta
Nem todas as crises têm as mesmas equipes de resposta. Quanto mais aguda a questão, mais alto é o respondente. Crie um fluxograma de crise que especifique quem em sua organização deve ser contatado em diferentes cenários. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente e a mídia social da linha de frente mantenham informações de contato detalhadas e atualizadas (incluindo telefone residencial) para todos os executivos.

É também aqui que – dependendo do tamanho e da complexidade da sua organização – você pode trabalhar legalmente para mapear alguns processos e mensagens pré-aprovadas. Brincadeiras de dramatização e simulação de incêndios são extremamente úteis também.

Você completou seu treinamento de salva-vidas. Agora o que acontece quando ocorre uma crise?

Em caso de negatividade esmagadora, quebrar vidro

Aqui estão os 8 passos para gerenciar com sucesso uma crise de mídia social.

1. Reconheça
Sua primeira resposta deve ser sempre “sim, percebemos que algo aconteceu” mesmo se você tiver ZERO respostas.Isso irá conter a maré de mensagens “ei companhia, você sabia?”.

2. Lutar contra o fogo da mídia social com mídia social
Uma vez que você tenha alguma informação, você deve responder primeiro no local onde a crise começou. Se a crise começou no Facebook, responda primeiro no Facebook. Em seguida, circule e responda em outro local que tenha detectado a crise.

A Kellogg’s falhou nesse ponto em abril de 2012 durante uma crise alimentada pelo Facebook sobre os ingredientes de soja de sua marca Kashi. Kashi respondeu à crise com um vídeo do YouTube, que não conseguiu nenhum tipo de atração. Uma resposta ao vivo de streaming de vídeo em sua página no Facebook teria sido um bálsamo muito melhor.

Você nunca sabe onde uma crise vai quebrar, então você deve ter presença em todos os postos sociais, mesmo que você não esteja participando rotineiramente de lá. Por exemplo, você está pronto para uma crise no Pinterest? Poderia acontecer.

Provavelmente é desnecessário dizer, mas a velocidade é importante. O que pedimos aos nossos clientes na Convince & Convert é simples, mas difícil. “Você pode obter um vídeo on-line do seu CEO dentro de 4 horas, a qualquer hora do dia ou da noite, de qualquer lugar do mundo?” Se a resposta for não, você não está totalmente preparado.

3. Seja desculpe
A América é a terra do perdão. Nós perdoamos Mike Tyson, Bill Clinton, Exxon, Tylenol e uma galeria de vigaristas corporativos e individuais e perto de fazer poços. Você será perdoado também, se você disser que está arrependido e dizer isso.

4. Crie um FAQ sobre Crise
Crie uma página da Web ou um microsite e coloque todas as informações sobre a crise em um só lugar. Isso permite que você responda a perguntas com um link em vez de uma resposta. Isso economiza tempo e evita interpretações erradas de suas respostas (especialmente no Twitter).

Esta FAQ de Crise deve incluir:

•  Reconhecimento da crise
•  Detalhes sobre a ocorrência
•  Fotos ou vídeos, se disponíveis
•  Como a empresa descobriu
•  Quem foi alertado, quando e como
•  Ações específicas tomadas em resposta
•  Efeitos reais ou potenciais
•  Medidas tomadas para prevenir ocorrências futuras
•  Informações de contato para pessoas reais na empresa

5. Construa uma válvula de alívio de pressão
Isso pode ser contra-intuitivo, mas você quer que as pessoas desabafem em um local que você controla. Seja na sua página do Facebook, blog, fórum ou seção de comentários no seu microsite Crisis FAQ, você quer que a pessoa se acumule no seu território. Existem quatro benefícios para essa abordagem:

•  Ele permite que você mantenha mais conversas sobre a crise em um único local, tornando-as mais fáceis de rastrear.
•  É um sistema de detecção de alerta precoce para novas dimensões da crise.
•  Ele oferece aos seus clientes um local oficial para sua defesa (às vezes).
•  Quando o seu território é o ringue de conversação, você define as regras.

Se você não fornecer uma válvula de alívio de pressão de forma proativa, os reclamantes criarão os seus próprios, não lhe dando nenhum recurso ou controle.

Para seu crédito, a Penn State University usou seu mural do Facebook como uma válvula de alívio de pressão durante o auge do escândalo de Jerry Sandusky, permitindo que centenas de comentários irados fossem postados.Mas, como estava na página do Facebook, eles podiam ver, encontrar, moderar (conforme necessário) e responder. Inteligente.

6. Saiba quando levá-lo offline
O gerenciamento de crise nas mídias sociais não tem a ver com ganhar, é sobre o controle de danos. Algumas pessoas ficarão com raiva o suficiente para não convencê-las de nada.

Não entre em uma revista online, nunca (e certamente não em um cenário de crise). Os teclados encorajam todos nós e, às vezes, o melhor curso de ação é oferecer seu número de telefone ou endereço de e-mail e incentivar o troll a contatá-lo dessa maneira. Será que vai levar a chaleira para ferver? Às vezes, mas mesmo que não o resto da comunidade veja que você foi além e forneceu um ramo de oliveira. Aquilo importa. A gestão de crises é um esporte espectador.

Lembre-se da regra de 3. Nunca envie uma terceira resposta. Uma terceira resposta é um argumento, não uma resposta. Na terceira resposta, você o coloca off-line.

7. Arme seu exército
Sabemos onde todos trabalham, porque estão listados nos perfis do Facebook e Linkedin. Se você quisesse mais informações sobre a crise Kashi, ligaria para o departamento de comunicações corporativas e esperaria em espera, ou entraria no Linkedin e encontraria QUALQUER UM na Kellogg’s a quem você tinha uma conexão. Bingo! Call centers e espera em espera são para otários , e cada funcionário é um porta-voz em potencial.

É por isso que é imperativo que você mantenha todos os funcionários informados sobre a crise. Seja email, mensagem de texto, blog interno, Yammer (ou similar), você deve manter seus funcionários pelo menos tão bem informados quanto o público.

8. Aprenda suas lições
Depois que a crise diminuir, e você enxugar as lágrimas do seu laptop, reconstrua e desconstrua a crise. Documente todas as facetas:

•  Faça cópias de todos os tweets, atualizações de status, comentários do blog, etc.
•  Faça cópias de todos os emails
•  Analise os padrões de tráfego do site
•  Analisar padrões de volume de pesquisa
•  Onde a crise se rompeu e quando? Onde se espalhou e como?
•  Como sua notificação interna funcionou?
•  Como o seu protocolo de resposta funcionou?
•  Clientes específicos levantaram sua defesa? (Agradeça a eles!)
•  Seus funcionários foram informados?
•  Como a crise on-line se cruzou com a cobertura off-line (se houver)

11 Novas Estatísticas de Mídia Social Chocantes na América

Você acha que a mídia social está atingindo a maturidade, e as mudanças comportamentais que mudam como uma solicitação comercial de Dwight Howard são coisas do passado? Uhhh, não.

Lançado ontem no Blogworld New York , as descobertas do pesquisador de mídias sociais Tom Webster e da equipe da Edison Research mostram algumas mudanças chocantes em como os americanos usam e consomem as mídias sociais. Você pode acessar toda a apresentação no microsite The Social Habit , mas 11 estatísticas de mídia social em particular se destacaram para mim.

Duas notas rápidas: isso não é dragagem de dados. Esta é uma amostra real, aleatória, rigorosamente controlada pela mesma empresa que é a provedora exclusiva de pesquisas presidenciais nos EUA. Esta é a última vez que toda a pesquisa da Edison será liberada gratuitamente . É muito valioso para ser distribuído por atacado, considerando que custa dezenas de milhares de dólares para ser produzido. Mas você pode obter acesso exclusivo à pesquisa sobre o hábito social quando for atualizada e expandida no início do outono. Inscreva-se agora para uma prévia .

E se você estiver interessado em incluir uma pergunta sobre sua empresa ou uma categoria de uso de mídia social de interesse particular para a sua organização, isso pode ser uma opção (clique para detalhes, taxas se aplicam). Eu estou em parceria com a Edison Research, Jason Falls e Mark Schaefer .

1. Usuários do Twitter são 33% mais propensos a serem democratas.

Uma descoberta interessante e representativa do tipo de consultas personalizadas que podemos responder para você na próxima rodada do Hábito Social, esta edição descobriu que 40% dos usuários do Twitter são democratas, em comparação com 30% da população total dos EUA. A porcentagem de republicações e independentes no Twitter espelha a média dos EUA quase com precisão.

2. O “Check-in” é o fenômeno que nunca aconteceu.

74% dos americanos não estão familiarizados com o conceito de fazer o check-in em um local por meio de um dispositivo móvel, e apenas três por cento já fizeram o check-in . Ainda mais condenável, é que quatro por cento tinha verificado quando pesquisado em 2011. Esta é uma diminuição de 25 por cento no check-in comportamentos em um único ano. Não vai se recuperar, e é por isso que o jogo do Foursquare é o novo Yelp.

3. Apenas 33% dos americanos já seguiram uma marca nas mídias sociais.

De 2010 a 2012, a porcentagem de americanos que seguem qualquer marca em uma rede social passou de 16% para 33%. Este é um aumento acentuado, mas visto do ponto de vista oposto, é chocante para mim que dois terços dos americanos que usam redes sociais nunca tenham seguido uma marca. As empresas ainda têm espaço substancial para crescimento na conexão com clientes e fãs nas redes sociais.

4. 56% dos americanos têm um perfil em um site de rede social.

Isso subiu de 52% apenas no ano passado e 48% em 2010. Até que ponto isso pode aumentar? Certamente, existem pedaços consideráveis ​​da população que nunca se juntarão a um site de rede social, mas é incrível considerar que significativamente mais americanos (12 anos ou mais) têm um perfil de rede social do que não.

Não é só para crianças mais. O maior crescimento de qualquer faixa etária de 2011 a 2012 foi de 45 a 54 anos , que agora exibem participação que corresponde à média dos EUA. O único grupo que está abaixo da média é 55+ americanos, e até 3 de 10 deles estão no jogo de rede social.

5. 55% dos americanos de 45 a 54 anos têm um perfil em um site de rede social.

6. 22% dos americanos usam sites de redes sociais várias vezes por dia.

É realmente um “hábito social”. No ano passado, mais de 12 milhões de americanos estão usando as redes sociais muitas vezes ao dia. Quantas outras coisas fazemos várias vezes por dia? Não é uma lista longa.

7. Enorme aumento na influência do Facebook na compra.

No ano passado, 68% dos norte-americanos que usam redes sociais disseram que nenhuma dessas redes teve influência sobre suas decisões de compra. Este ano, apenas 36% disseram que não houve influência. Agora, 47 por cento dizem que o Facebook tem o maior impacto no comportamento de compra (comparado a apenas 24 por cento em 2011). Aliás, o Twitter está abaixo de “outro” em cinco por cento. Se você deseja direcionar comportamentos de compra nas redes sociais, o Facebook é o primeiro e único jogo a ser reproduzido, estatisticamente falando.

8. Facebook via celular continua a ser um fator importante.

54 por cento dos membros do Facebook usaram a rede social através de um telefone e 33 por cento usam um telefone como principal forma de acesso ao Facebook. Isto apesar do fato de que a experiência móvel do Facebook e os aplicativos móveis são medíocres, na melhor das hipóteses. Aqui está esperando que os caras do Instagram possam começar. Se sim, observe esses números aumentarem.

23% dos usuários do Facebook verificam suas contas cinco ou mais vezes por dia . O número médio de buscas diárias por usuários do Facebook é quatro. Será que realmente somos tão interessantes que precisamos acompanhar as inanidades de nossos amigos a cada 90 minutos? Evidentemente sim.

9. O Facebook é o mais viciante das redes sociais.

10. O Twitter terá mais facilidade em fazer alterações em seu serviço principal que o Facebook faz.

53% dos usuários do Twitter são membros há menos de um ano, em comparação com apenas 19% do Facebook. Isso significa que a base de usuários do Twitter não tem expectativas de longo prazo e profundas para o que o Twitter é ou deveria ser . Será interessante ver se o Twitter dobra esta vantagem e continua a pendurar enfeites na árvore de Natal da funcionalidade.

11. 76% dos usuários do Twitter agora publicam atualizações de status.

Esta é uma das maiores mudanças comportamentais dos últimos dois anos. Em 2010, a pesquisa Social Habit descobriu que apenas 47% dos usuários do Twitter realmente enviavam tweets, com mais da metade da base de usuários em modo somente de escuta. A esmagadora maioria dos novos usuários do Twitter são tweeters ativos , elevando a média geral para 76%.

Na próxima edição do The Social Habit, veremos o YouTube, o vídeo social, o Pinterest, o Instagram e muito mais.Além disso, se você tiver perguntas que gostaria de perguntar a milhares de americanos por meio da melhor metodologia de pesquisa de mídia social disponível, vamos conversar. Entre na lista de The Social Habit agora.

Qual dessas 11 é a estatística de mídia social mais chocante? Eu vou com # 7 e # 11. Você?